服務“兜底”，群眾有底。國家稅務總局儋州市稅務局圍繞“高效辦成一件事”，以創(chuàng)建“‘儋’當使命 ‘洋’帆遠航”黨建品牌為契機，聚焦跨部門、多環(huán)節(jié)、高頻次辦稅業(yè)務和納稅人繳費人反映的突出問題，積極探索稅費服務新舉措，創(chuàng)新推出“跑一次沒辦成”兜底窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專設“綠色通道”，推動形成“能通辦可兜底”的稅費服務新格局，確保納稅人繳費人走向“一扇窗”、訴求“一站結”。

　　“儋州市稅務局推出的‘跑一次沒辦成’兜底窗口，讓我們少跑腿辦成事，真是提供了實實在在的便利！”海南美城環(huán)境服務有限公司財務人員王相美高興地說。

　　近日，海南美城環(huán)境服務有限公司財務人員王相美在電子稅務局進行增值稅申報時，采集的“企業(yè)重點群體人員”“企業(yè)退役士兵”無法準確帶出減免數(shù)據(jù)，因申報期即將結束，她匆忙前往大廳的“兜底窗口”尋求幫助，隨后大廳啟動“兜底窗口”服務機制，王相美在專窗工作人員的輔導下用“碼上辦”錄入信息，當天就辦結了業(yè)務。

　　“在電話回訪的過程中，我們發(fā)現(xiàn)依然存在一些少見的‘疑難雜癥’無法當即解決，或因多種因素無法一次辦結，‘不好辦’的現(xiàn)象依然存在。我們推出‘跑一次沒辦成’兜底窗口，就是要解決這類問題�！辟僦菔卸悇站值谝欢悇辗志志珠L湯新睿表示。

　　“跑一次沒辦成”兜底窗口針對簡易問題實行現(xiàn)場交辦、當場解決，針對擴部門聯(lián)動事項、“疑難雜癥”，建立健全服務需求感知、“一口”受理、流轉(zhuǎn)督辦等閉環(huán)處置機制，由兜底窗口負責人牽頭協(xié)調(diào)，將“跑多個部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸慌芤粋�牽頭部門”，相關部門會辦，形成工作提示單、協(xié)調(diào)備忘錄，推進跨部門、跨層級、跨地區(qū)的業(yè)務流程再造與系統(tǒng)重構，推動涉稅服務事項實現(xiàn)“一類事一站辦、一件事一次辦”，有效解決納稅人繳費人反復跑、多頭問、解決難的問題。

　　“我們公司是從上海遷移過來的，因為不熟悉遷移流程，結果辦理了注銷，現(xiàn)在企業(yè)所得稅彌補虧損數(shù)據(jù)都沒有了，這可怎么辦�！焙Ｄ霞褲M如企業(yè)管理咨詢有限公司王先生焦急地跑到兜底窗口尋求幫助。在充分了解企業(yè)訴求后，考慮到納稅人回到上海重新發(fā)起遷移流程耗時長、成本高，“兜底窗口”專員第一時間咨詢、查找數(shù)據(jù)恢復措施，并幫助納稅人順利完成了數(shù)據(jù)遷移。

　　國家稅務總局儋州市稅務局黨委書記、局長吳愛清表示，下一步，儋州市稅務局將落實好“馬上就辦、辦就辦好”服務機制，不斷提升基層稅費治理服務效能，持續(xù)推進“跑一次沒辦成”兜底窗口建設，著力打通服務納稅人繳費人“最后一公里”，為推進儋州洋浦一體化高質(zhì)量發(fā)展以及助力海南自貿(mào)港建設行穩(wěn)致遠貢獻稅務力量。(來源：國家稅務總局海南省稅務局 作者：易宇、李佳穎、李夢霞)